智慧客服中心

智慧客服中心主要实现面向乘客的自助问询、自助票务处理功能，同时配有具备人体感应、主动接待、定制问候语等能力的服务。智慧客服中心功能在原有AFC系统基础上进行升级，智慧客服中心管理功能部署在车站云节点，车站端使用浏览器即可使用相应服务。智慧客服中心集成单程票售卖、票务处理、互联网票务、迎宾接待、语音交互、信息查询、人脸注册等功能。

车站智慧客服中心采用一体化设计，一体化智慧客服中心配置2台智慧票务处理终端和1台智慧补票终端。智慧客服中心建成后集成TVM、BOM、STM相关功能，采用一体化整体设计，为乘客给予高效的操作体验，其中1台智慧票务处理终端面向非付费区以替代TVM功能和ITVM功能、1台智慧票务处理终端面向付费区以替代STM功能，1台智慧补票处理终端服务于付费区和非付费区以替代BOM功能。智慧票务处理终端和智慧补票终端均配备终端软件，操作流程设计易于使用，使乘客可以快速自助完成业务。